Resumen
Ejecutivo
Visualización centralizada de la gestión de riesgos y satisfacción de clientes para ARL SURA. Monitoreo de incapacidades temporales y escalamiento legal.
Total Quejas
1,841
Ene–Jun 2025
Tasa Escalamiento
8.5%
157 a Entes de Control
Recurrencia
20.7%
277 de 1,334 únicos
FCR Estimado
~79%
Objetivo: >90%
Evolución Mensual
Tendencia de quejas vs escalamiento legal
Categorías Top
Por nivel de criticidad e impacto
Gestión de Casos Críticos
Últimas quejas con potencial de escalamiento legal
| ID Caso | Empresa / Afiliado | Motivo Principal | Severidad | Estado | Acción |
|---|---|---|---|---|---|
| #CAS-88219 | Constructora Horizonte 900.234.111-5 | Reembolso médico pendiente | Alta | En Proceso | |
| #CAS-88220 | Minería del Cauca 860.003.444-2 | Calificación de origen | Media | Pendiente | |
| #CAS-88221 | Servicios Unidos S.A.S 901.442.001-0 | Incapacidad no liquidada | Alta | En Proceso | |
| #CAS-88222 | Logística Global 800.211.998-3 | Cita especialista demorada | Baja | Cerrado |
Alerta de Escalamiento
El 8.5% de quejas llegaron a Entes de Control. Si la tendencia continúa, el riesgo legal aumenta un 15% en Q3.
Acción Rápida Sugerida
El 35% de quejas son consultas de estado. Implementar un tracker en tiempo real reduciría el volumen masivo.
Foco en Recurrencia
20% de clientes generan +40% de quejas. Un Fast-Track para los 277 clientes críticos reduciría la carga operativa.